I. Paiement
1.1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express,
- Cartes bancaires locales (Banque Socredo, Banque de Tahiti, Banque de Polynésie, CCP, Niu Pay),
- Virement bancaire,
- Paiement par chèque en 2 à 6 fois selon le montant de la facture (uniquement en magasin),
- Paiement en plusieurs fois via SOC N’ PAY (carte VISA Socredo) en 2 ou 4 fois,
- Paiement via Flexpay by American Express.
1.2. Peut-on bénéficier de facilité de paiement ?
Bien évidemment. Pour bénéficier des facilités de paiement (paiement échelonné), merci de vous rendre directement en magasin et de vous renseigner auprès de nos vendeurs.
II. Livraison
2.1. Quels sont vos délais et conditions de livraison sur Tahiti ?
La livraison sur Tahiti est gratuite à partir de 50 000 XPF d’achat. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison s’appliquent selon la zone géographique :
- Entre Paea et Mahina : 3 500 XPF,
- Au-delà de Mahina jusqu’à la Presqu’île : 5 000 XPF
- Au-delà de Paea jusqu’à la Presqu’île : 5 000 XPF.
La livraison est assurée du lundi au samedi.
Le vendredi est dédié aux communes entre Papara (pont de Teahupoo) et Papenoo (village de Tautira).
2.2. Quels sont les conditions de livraison dans les îles
Pour les livraisons dans les îles, FARE & CO livre gratuitement jusqu’au port de Papeete. Les frais de fret au départ du port restent à la charge du client.
2.3. Comment se déroule la livraison ?
Aucune heure précise ne peut être donnée pour la livraison, mais elle s’effectue dans les créneaux suivants :
- Matin : entre 8h30 et 12h00,
- Après-midi : entre 13h30 et 16h30.
Il est important que le client soit joignable par téléphone le jour de la livraison. Si l’équipe de livraison ne parvient pas à le contacter après plusieurs tentatives, la livraison pourra être annulée et reportée.
Les livreurs ne peuvent déplacer que les marchandises provenant de FARE & CO ou du Dock de l’Habitat. Le client doit prévoir un espace adapté pour la réception.
En cas de difficulté d’accès, les livreurs peuvent déposer la marchandise à l’entrée ou au point accessible le plus proche.
Pour la Presqu’île, la livraison s’arrête au Village de Tautira et au début du pont de Teahupoo.
III. Retrait
3.1. Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez choisir de retirer votre commande directement en magasin. Vous serez informé par email ou téléphone dès que votre commande est prête.
IV. Montage
4.1. Proposez-vous un service de montage ?
Oui, un service de montage est inclus dans la livraison gratuite sur Tahiti pour tout achat à partir de 50 000 XPF.
V. Stockage
5.1. Puis-je stocker ma commande chez vous ?
Oui, FARE & CO offre un service de stockage gratuit pendant 15 jours à partir de la date de facturation.
Au-delà, et jusqu’à un maximum de 2 mois (8 semaines), des frais de stockage s’appliquent :
- De 15 jours à 1 mois : 0,5 % du prix brut par semaine,
- Au-delà d’1 mois : 1 % du prix brut par semaine.
Nous vous invitons à contacter nos vendeurs pour plus de détails sur ce service.
VI. Politique de retour & de rétractation
6.1. Quelle est votre politique de retour et de rétractation ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de :
- 7 jours pour les commandes depuis Tahiti,
- 30 jours pour les commandes depuis les autres îles de Polynésie française,
à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non déballé, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 30 jours.
VII. Problème ou défaut de produit
7.1. Que faire en cas de problème ou défaut sur un produit ?
Vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut constaté, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la prise en charge.
La garantie ne couvre pas les défauts liés à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien, à une intervention non autorisée ou à un usage non conforme.
VIII. Suivi de commande
8.1. Comment suivre ma commande ?
Dès confirmation de votre commande, vous recevrez un email ou un appel vous informant de son traitement et de la date approximative de livraison ou de disponibilité pour retrait.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition.
IX. Horaires d'ouverture
9.1. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts :
- Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00,
- Le samedi de 8h00 à 16h00,
En journée continue.
X. Protection des données personnelles
10.1. Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données sont collectées uniquement pour la gestion de votre commande et notre relation commerciale.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression en nous contactant :
- par email à fareandco@cag-tahiti.com ou
- par courrier à l’adresse :
FARE & CO
BP 61612 – 98702 Faa’a – Tahiti, Polynésie Française