I. Paiement
1.1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :
- Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express,
- Cartes bancaires locales (Banque Socredo, Banque de Tahiti, Banque de Polynésie, CCP, Niu Pay),
- Virement bancaire,
1.2. Peut-on bénéficier de facilité de paiement ?
Bien évidemment. Pour bénéficier des facilités de
paiement (paiement échelonné), merci de vous rendre directement en magasin et
de vous renseigner auprès de nos vendeurs.
Ou bien par téléphone au 40 83 98 00 ou par Whatsapp au 89 43 98 00.
II. Livraison
2.1. Quels sont vos délais et conditions de livraison sur Tahiti ?
La livraison sur Tahiti est gratuite à partir de 50 000 XPF d’achat. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison s’appliquent selon la zone géographique :
- Entre Paea et Mahina : 3 500 XPF,
- Au-delà de Mahina, à partir de Papenoo jusqu’à la Presqu’île : 5 000 XPF
- Au-delà de Paea, à partir de Papara jusqu’à la Presqu’île : 5 000 XPF.
La livraison est assurée du lundi au samedi.
Le vendredi est dédié aux communes entre Papara et Papenoo en passant par la Presqu'île.
Attention pour la Presqu’île, la livraison
s’arrête au Village de Tautira et au début du pont de Teahupoo.
2.3. Comment se déroule la livraison ?
Aucune heure précise ne peut être donnée pour la livraison, mais elle s’effectue dans les créneaux suivants :
- Matin : entre 8h30 et 12h00,
- Après-midi : entre 13h30 et 16h30.
Il est important que le client soit joignable par téléphone le jour de la livraison. Si l’équipe de livraison ne parvient pas à le contacter après plusieurs tentatives, la livraison pourra être annulée et reportée.
Les livreurs ne peuvent déplacer que les marchandises provenant de FARE & CO ou du Dock de l’Habitat. Le client doit prévoir un espace adapté pour la réception.
En cas de difficulté d’accès, les livreurs peuvent déposer la marchandise à l’entrée ou au point accessible le plus proche.
Pour la Presqu’île, la livraison s’arrête au Village de Tautira et au début du pont de Teahupoo.
2.3. Je viens d'être livré(e) que dois-je faire ?
Nous vous recommandons d’être présent lors de la livraison afin d’assister au déballage de votre marchandise et de vérifier son état avant de signer le bon de livraison.
La signature du bon de livraison vaut acceptation de la marchandise en l’état et dégage notre responsabilité en cas d’avarie constatée ultérieurement.
Nous vous conseillons également de tester le bon fonctionnement des produits (par exemple : mécanisme d’un canapé convertible).
Ces recommandations s’appliquent également en cas de retrait en magasin ou à notre entrepôt.
2.2. Quels sont les conditions de livraison dans les îles
FARE & CO assure la livraison gratuite de votre marchandise jusqu’au port de Papeete. Les frais de fret maritime, au départ de Tahiti vers les îles, restent à la charge du client.
Vous avez la possibilité de choisir le transporteur maritime de votre choix.
L’expédition de votre commande est effectuée après réception du règlement de la facture, dans un délai minimum de 48 heures.
2.4. Quels sont les transporteurs maritimes et leurs tarifs ?
Vous pouvez consulter l’ensemble des transporteurs maritimes et leurs tarifs en téléchargeant le document ci-dessous.
Télécharger .
2.5. Livrez-vous sur Moorea ?
Nous ne proposons pas de livraison directe à Moorea. Vous pouvez toutefois faire appel au coursier de votre choix, à votre charge.
Merci de contacter directement le transporteur et de nous communiquer la date de récupération. Un délai minimum de 48 heures est nécessaire afin de préparer et vérifier votre marchandise avant l’enlèvement.
Nous recommandons de ne pas effectuer le montage avant le transport, afin de limiter les risques de dommages et les coûts supplémentaires liés au volume. Le montage peut néanmoins être réalisé sur demande.
2.6. Quels sont les coursier pour Moorea ?
Nous pouvons vous recommander plusieurs coursiers avec lesquels nous travaillons régulièrement :
- Moorea Service Express : 87 78 46 74
- T&M Coursier : 87 78 03 20
- Eimeo Coursier : 89 57 54 88
- Tahiti Moorea Coursier : 87 78 03 20
Chaque coursier applique ses propres tarifs. Nous vous invitons à les contacter directement afin d’obtenir un devis.
Nos meubles sont en kit, dans leur emballage d’origine. Sur demande, nous pouvons également réaliser le montage gratuitement avant la récupération.
III. Retrait
3.1. Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande mais directement à notre entrepôt situé à Faa'a, route de l’EDT, à côté du Dock de l’Habitat.
Vous serez informé par e-mail ou téléphone dès que votre commande sera prête (délai minimum de 48 heures).
IV. Montage
4.1. Proposez-vous un service de montage ?
Oui, un service de montage est inclus pour toute livraison gratuite sur Tahiti dès 50 000 XPF d’achat.
Si vous choisissez le retrait en magasin ou à notre entrepôt, vous avez également la possibilité de demander le montage, qui est offert.
V. Stockage
5.1. Puis-je stocker ma commande chez vous ?
Oui, FARE & CO offre un service de stockage gratuit pendant 15 jours à partir de la date de facturation.
Au-delà, et dans la limite de 2 mois (8 semaines), des frais de stockage s’appliquent comme suit :
- Semaines 1 à 2 (0 à 15 jours) : gratuit
- Semaines 3 à 4 (15 jours à 1 mois) : 0,5 % du prix brut par semaine
- Semaines 5 à 8 (au-delà d’1 mois) : 1 % du prix brut par semaine
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter nos vendeurs au 40 83 98 00 ou via WhatsApp au 89 43 98 00.
VI. Politique de retour & de rétractation
6.1. Quelle est votre politique de retour et de rétractation ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de :
- 7 jours pour les commandes depuis Tahiti,
- 30 jours pour les commandes depuis les autres îles de Polynésie française,
à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non déballé, avec tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, et les modalités de retour lui seront précisées lors de sa demande. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au
remboursement dans un délai de 14 jours par virement bancaire.
⚠️ À noter : Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts du produit. Cette garantie s’applique conformément à la réglementation en vigueur en Polynésie française.
VII. Problème ou défaut de produit
7.1. Que faire en cas de problème ou défaut sur un produit ?
Vous bénéficiez de la garantie légale contre les vices cachés. En cas de défaut constaté, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans la prise en charge.
La garantie ne couvre pas les défauts liés à une mauvaise utilisation, à un manque d’entretien, à une intervention non autorisée ou à un usage non conforme.
VIII. Suivi de commande
8.1. Comment suivre ma commande ?
Dès confirmation de votre commande, vous recevrez un email ou un appel vous informant de son traitement et de la date approximative de livraison ou de disponibilité pour retrait.
Pour toute question, vous pouvez joindre un de nos vendeur par téléphone au 40 83 98 00
ou par Whatsapp au 89 43 98 00.
IX. Horaires d'ouverture
9.1. Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouverts :
- Du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00,
- Le samedi de 8h00 à 16h00,
En journée continue.
9.2. Êtes-vous ouverts les jours fériés ?
Nous sommes ouverts certains jours fériés, généralement de 8h à 13h.
Seul le magasin est ouvert lors de ces journées. Notre entrepôt reste fermé et aucun retrait de marchandise ne sera possible.
Pour vérifier nos ouvertures exceptionnelles, vous pouvez consulter notre page Facebook Facebook Fare & Co, où nous communiquons les informations en temps réel.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 40 83 98 00 ou via WhatsApp au 89 83 98 00.
9.2. Êtes-vous ouverts les dimanches ?
Nous sommes ouverts les dimanches uniquement pendant la période des fêtes de fin d’année (novembre et décembre), de 8h à 13h.
Seul le magasin est ouvert lors de ces journées. Notre entrepôt reste fermé et aucun retrait de marchandise ne sera possible.
Pour vérifier nos ouvertures exceptionnelles, vous pouvez consulter notre page Facebook Facebook Fare & Co, où nous communiquons les informations en temps réel.
Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au 40 83 98 00 ou via WhatsApp au 89 83 98 00.
9.3. Quelles sont les horaires d’ouverture de votre entrepôt pour récupérer ma marchandise ?
Notre entrepôt est situé à Faa'a, route de l’EDT à Puurai, à côté du Dock de l’Habitat.
Horaires d’ouverture :
- Du lundi au vendredi : 8h à 12h et 13h à 16h
- Le samedi : 8h à 12h et 13h à 15h30
⚠️ L’entrepôt est fermé entre 12h et 13h. Merci de ne pas vous présenter durant cette plage horaire.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter nos vendeurs au 40 83 98 00 ou via WhatsApp au 89 83 98 00.
X. Protection des données personnelles
10.1. Comment sont protégées mes données personnelles ?
Vos données sont collectées uniquement pour la gestion de votre commande et notre relation commerciale.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression en nous contactant :
- par email à fareandco@cag-tahiti.com ou
- par courrier à l’adresse :
FARE & CO
BP 61612 – 98702 Faa’a – Tahiti, Polynésie Française